Het kan verleidelijk zijn om te kiezen voor lage prijzen bij de zoektocht naar een dienstverlener voor het uitbesteden van je payroll. Maar voor middelgrote en grote bedrijven is het verstandiger om te letten op goede klantenservice, zodat er zich later geen onverwachte problemen voordoen.
Dit zijn vijf redenen waarom klantenservice zo belangrijk is bij het kiezen van je salarisverwerker.
1. Advies van experts
Payroll kan ingewikkeld zijn, vooral als je in meerdere gebieden moet voldoen aan regelgeving of salaris betaalt aan medewerkers die gedetacheerd zijn in het buitenland. Je hebt gecertificeerde payroll-experts nodig die je vragen snel beantwoorden. Je kunt boetes voorkomen als je een expert op het gebied van lokale en internationale regelgeving achter de hand hebt. Meer dan 1500 payroll-specialisten van ADP bieden de regionale expertise en zijn persoonlijk toegewijd aan het leveren van doorlopende ondersteuning voor je bedrijf.
2. Online kennisbank
Ben je ooit op zoek geweest naar een netwerk van professionals die je helpen bij het verwerken van payroll in meerdere landen? Een door je payrollpartner aangeboden online kennisbank kan een oplossing zijn. Alle internationale payroll-cliënten van ADP worden uitgenodigd om deel te nemen aan The Bridge Global, zodat ze kunnen profiteren van het delen van expertise en best practices met onze interne vakexperts en onze duizenden HR- en payroll-professionals. Cliënten worden ook uitgenodigd om deel te nemen aan maandelijkse webinars over internationale veranderingen die impact hebben op payroll.
3. Uitstekende klantenondersteuning
Problemen met payroll doen zich nooit voor op geschikte momenten of tijdens kantooruren. Je teams hebben een payrollpartner nodig die 24/7 robuuste klantenservice biedt voor het oplossen van problemen, ongeacht het gaat om een handmatige invoerfout of een beveiligingsinbreuk. Zorg ervoor dat je partner meerdere kanalen voor klantenservice aanbiedt, zoals telefoon, e-mail en chat of berichtenopties. Je bedrijf heeft een bedrijfscontinuïteitsplan nodig voor noodgevallen en ook samenwerkingsexperts om je alledaagse payroll-frustraties glad te strijken.
4. Makkelijke implementatie
Correcte implementatie van een nieuw systeem, of het nu gaat om een systeem voor payroll, HR of Enterprise Resource Planning (ERP), vergt tijd en ondersteuning. Kijk uit voor salarisverwerkers die de implementatie uitbesteden aan derden. Je organisatie heeft constante service nodig van experts die bekend zijn met jouw bedrijf en dus persoonlijk advies kunnen geven. ADP gebruikt alleen interne specialisten voor het configureren van systemen voor nieuwe cliënten. Ze verzamelen je gegevens, configureren je systeem en testen dit voordat je aan de slag gaat. Daarnaast integreren ze je HR-systeem met onze payroll-oplossing.
5. Naadloze integratie
Het integreren van meerdere systemen is essentieel als je bedrijf tijd en geld wil besparen. De juiste salarisverwerker biedt intuïtieve en gebruiksvriendelijke integraties. Geen dubbel werk of fouten bij handmatige invoer meer. Wat je integreert, hangt af van je behoeften, bijvoorbeeld integraties met het personeelsbeheer, de tijdregistratie, een HR-informatiesysteem (HRIS) of boekhoudsoftware.
Zie het uitbesteden van je payroll als een partnerschap dat je bedrijf veerkrachtiger en kostenefficiënter maakt.
“We wilden geen serviceprovider. We wilden – en we hebben – een partnerschap.”
Volker Schrank, Senior Director, Employee Experience and HR Technology bij Mondelez
